01
Understand
先理解旅客真正想要完成的是什麼，再決定如何協助，而不是只回答表面的問題。
SERVICE & FRIENDSHIP
兩把金鑰匙，背後是一套專業標準
金鑰匙的核心不是神奇能力，而是經驗、判斷、關係、人情與持續學習所累積的專業。
02
Connect
善用目的地知識、長期建立的人際網絡與全球會員之間的互助，找到可靠的路徑。
03
Deliver
即使原方案不可行，也持續尋找替代方案，在合法、合規與安全的前提下盡力完成。
MEMBERSHIP
誰能成為金鑰匙會員？
每一個國家分會可以有自己的更嚴格要求；以下是國際總會公布的共同基準。
基本資格
- 一般最低要求為至少 5 年飯店面客服務經驗。
- 申請前連續 2 年持有 Concierge 職稱。
- 由分會中的 2 位 Senior Individual Members 推薦。
- 需提供符合 UICH Concierge Duties 定義的工作內容說明。
會員身分與職務
- 會員須受飯店直接雇用並在飯店現場服務。
- 通常於飯店大廳的 Concierge Desk 或相關服務據點工作。
- 正式會員佩戴金色交叉鑰匙徽章於制服翻領。
- Active Members 享有各會員分會的投票權，依 UICH 規章辦理。
台灣的申請與招募台灣分會的會員招募期、書審、面試與相關要求，應以台灣協會當年度正式公告為準。本網站不預先公布尚未經協會確認的申請日期或名額。
OUR SERVICE
我們服務的是「人」
真正高水準的 Concierge，不只是把行程做完，而是理解一個人的期待、節奏與偏好。
A
Local Intelligence
把公開資訊轉化成真正可執行的在地判斷。
B
Professional Ethics
尊重法律、飯店政策、旅客隱私與專業倫理。
C
Global Friendship
透過會員彼此協助，把一個城市的服務延伸到另一個城市。
THE KEYS
徽章所代表的，是責任
金鑰匙是專業身份的識別，也是對旅客服務標準的公開承諾。
“The badge opens a door.
The profession opens possibilities.”